Обмен и возврат
Обмен товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине ECCO, производится через процедуру «Возврат товара».
Согласно ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.
В соответствии со ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей» чулочно-носочные изделия, обмену и возврату не подлежат.
Гарантийный срок на обувь и сумки составляет 90 календарных дней со дня передачи товара потребителю. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:
Требования к возврату новой обуви/сумок
обувь/сумка должна иметь товарный вид (быть неношеной);
обувь/сумка должна иметь все комплектующие;
обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
не допускается нанесение собственной маркировки на обувь/сумку либо коробки (ценники и др.)
Возврат товара, бывшего в употреблении
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.
В ТОО «ЭККО-РОС Казахстан» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви/сумки. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.
Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу (при условии предоставления подтверждающих документов).
В случае обмена недоброкачественной обуви/сумки на обувь/сумку другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.
При возврате покупателю денежной суммы за обувь/сумку, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви/сумки за время нахождения ее у покупателя.
Не подлежит обмену обувь/сумка
Требования к обуви/сумке, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента совершения покупки. Товар не должен быть в употреблении, должен быть сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также должен быть документ, подтверждающий факт приобретения.
Возврат товаров, приобретённых в нашем интернет-магазине, осуществляется согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
Процедура возврата товара по заказу, приобретенного самовывозом
Возврат товара осуществляется в магазине, где происходила выдача заказа.
Для осуществления возврата потребуется:
- · Пройти в магазин, где забирался заказ;
- · На месте или предварительно заполнить заявление на возврат.
- · При себе иметь кассовый чек на возвращаемый товар.
Если вы возвращаете товар, оплаченный банковской картой, принесите карту, с которой была проведена оплата, а также удостоверение личности.
Процедура возврата товара по заказу, приобретенного Курьером в руки
Расходы, связанные с возвратом товара, несет покупатель. Возврат товара осуществляется покупателем самостоятельно по адресу: г. Алматы, мкр. Таугуль, 48/1, ТОО «ЭККО-РОС Казахстан».
Для осуществления возврата потребуется:
- · Обратится в службу поддержки покупателей и заполнить заявление.
- · Вложить заполненное заявление в посылку, товарный или кассовый чек, накладная;
- · Отправить по адресу, указанному в заявлении на возврат.
Денежные средства за товар будут возвращены в рабочее время на банковскую карту по указанным реквизитам.
Срок возврата денежных средств составляет 3–10 рабочих дней с момента получения товара.
После получения возвращаемого товара на складе, с вами свяжется наш менеджер для подтверждения.
Срок зачисления денежных средств на расчётный счёт клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.
Согласно ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.
В соответствии со ст.30 Закона РК «О защите прав потребителей» чулочно-носочные изделия, обмену и возврату не подлежат.
Гарантийный срок на обувь и сумки составляет 90 календарных дней со дня передачи товара потребителю. Гарантия на обувь, купленную вне сезона, начинается с наступлением данного сезона:
- · с 1 ноября по 1 марта - зимний
- · с 1 марта по 1 мая - весенний
- · с 1 мая по 1 сентября - летний
- · с 1 сентября по 15 ноября - осенний
Требования к возврату новой обуви/сумок
обувь/сумка должна иметь товарный вид (быть неношеной);
обувь/сумка должна иметь все комплектующие;
обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
не допускается нанесение собственной маркировки на обувь/сумку либо коробки (ценники и др.)
Возврат товара, бывшего в употреблении
Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества производится по письменному заявлению покупателя. К заявлению должен быть приложен товарный, кассовый чек (товарная накладная), выданный при покупке.
В ТОО «ЭККО-РОС Казахстан» проводится внутренняя проверка качества товара. Срок проверки — от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления покупателя. По результатам проверки Покупателю предоставляется Акт проверки качества обуви/сумки. В случае несогласия с результатами внутренней проверки качества, Покупатель имеет право обратиться в независимую экспертизу для получения независимой оценки.
Если независимая экспертиза признает качество товара ненадлежащим, в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента предоставления документов, подтверждающих результаты независимой экспертизы, Покупателю выплачивается стоимость товара, а также компенсируются затраты на проведенную экспертизу (при условии предоставления подтверждающих документов).
В случае обмена недоброкачественной обуви/сумки на обувь/сумку другой модели производится соответствующий перерасчет, исходя из денежной суммы, указанной при покупке.
При возврате покупателю денежной суммы за обувь/сумку, оказавшуюся недоброкачественной, продавец не вправе удерживать часть денежной суммы, соответствующей потере качества обуви/сумки за время нахождения ее у покупателя.
Не подлежит обмену обувь/сумка
- · с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
- · с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
- · деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
- · отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек, прикрепления металлических косячков, приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).
Требования к обуви/сумке, бывшей в эксплуатации в течение гарантийного срока
- · обувь/сумка должна быть чистой и сухой;
- · обувь/сумка, бывшая в ремонте, к возврату не принимается.
